Usar SMS para ecommerce

Aprende a usar los SMS para ecommerce

Según estudios recientes entre los profesionales del marketing B2B, ha aumentado el uso de SMS para ecommerce en los 3 últimos años. Este crecimiento se debe a que cada día más personas quieren utilizar la mensajería de texto para interactuar con las empresas.

Para el comercio electrónico, existen muchas formas de generar tráfico y una de las mejores es enviar mensajes de texto, bien sea utilizando SMS, WhatsApp, WeChat, FB Messenger u otras aplicaciones de mensajería. Hoy estaremos explicando cómo usar SMS para ecommerce.

Beneficios de usar SMS para ecommerce

Al utilizar marketing SMS en tu negocio de comercio electrónico, puedes esperar los siguientes beneficios:

  • Aumentar el valor del tráfico latente, de esta forma habrá mayor probabilidad que los compradores se acerquen.
  • Evitar el abandono del carrito de compras.
  • Recibir comentarios y reseñas.
  • Ahorrar tiempo y dinero en atención al cliente. El uso de SMS es 10 veces más eficiente que una llamada telefónica y 4 veces más que el correo electrónico.
  • Incrementar la satisfacción del cliente.
  • Automatizar las conversaciones con los clientes con un chatbot

Las ventajas generales de utilizar usar SMS para ecommerce, se evidencian en clientes satisfechos. A los clientes les encantan las tiendas de comercio electrónico que envían mensajes de texto con ellos.

Comienza a usar SMS para ecommerce y genera más trafico

Al igual que el marketing por correo electrónico, debes pensar en los SMS para ecommerce de la misma manera. A continuación, vamos a sumergirnos en las estrategias más utilizadas por las empresas que utilizan este sistema.

Automatizar la comunicación con el cliente mediante SMS

Antes de enviar campañas de mensajes de texto, debes tener una lista de suscriptores. En nuestro articulo Estrategias de SMS Marketing, explicamos cómo crear una lista de clientes. Esta base de datos la podemos utilizar para mantener comunicación con nuestros compradores.

Generalmente, los clientes quieren saber de ti después de una compra, para ello no hay nada mejor que usar SMS para ecommerce. Por ejemplo, debes mantener comunicación con el cliente en caso de:

  • Una confirmación de pedido
  • Una notificación de envío con un número de seguimiento.
  • Una notificación de entrega
  • Un recordatorio para dejar un comentario 2-3 semanas después de la compra.

Recuperar el abandono del carrito de SMS

Cuando un cliente abandona el carrito y tienes su número de teléfono registrado, puedes enviarle un mensaje de texto personalizado ofreciéndole un descuento o una oferta especial.

Una herramienta de marketing SMS increíble que está llevando esto al siguiente nivel es LiveRecover. Se trata de una aplicación de comercio electrónico que en realidad tiene agentes de ventas en vivo que interactúan con el cliente en tu nombre después de que responden a un mensaje de texto de abandono del carrito.

Así que, literalmente, cuando un cliente abandona su carrito, recibe un mensaje de texto automático de LiveRecover preguntándole si hay algo que pueda hacer. Si el cliente responde a este mensaje, comienza una conversación con una persona en vivo que puede responder a sus preguntas y ofrecerle un descuento en el acto. Esto es como tener un grupo de vendedores por el precio de unas tazas de café.

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